最近有顧客反映，收到聲稱來自 Easylock 的電話或 WhatsApp 訊息，對方表示其 BOSCH 或 Lockin 智能門鎖需要回收、安全檢查或特別保養，並要求提供個人資料、銀行資料、驗證碼，甚至即時付款。
Easylock 特此提醒：這些並非官方做法。 Easylock 官方不會透過陌生號碼或不明 WhatsApp 帳戶，要求顧客提供敏感資料或進行任何付款。如收到類似訊息，請先停止操作，再以官方渠道核實。
常見詐騙劇本：對方可能會這樣說
詐騙訊息往往會模仿正式客服通知，常見說法包括：
- 你購買的智能門鎖發現安全漏洞，需要安排回收。
- 我們是 Easylock 售後服務，需為您的門鎖進行特別檢查。
- 如不立即處理，可能影響家居安全。
- 請提供銀行資料／驗證碼，以便安排退款或服務。
- 請點擊以下連結，填寫回收登記表。
- 請先支付保證金、檢查費或升級服務費。
即使對方能說出產品型號、購買時間或安裝日期，也不代表對方是官方人員。詐騙者可能透過不同途徑取得部分顧客資料，再利用產品安全作為切入點，令顧客降低戒心。
Easylock 官方不會做的事
如對方提出以下任何一項要求，請立即提高警覺：
- 要求提供銀行帳戶、信用卡資料或網上銀行驗證碼（OTP）
- 要求提供身份證完整號碼、身份證明文件或付款密碼
- 要求透過 FPS、PayMe、轉帳等方式支付回收費、保證金或服務費
- 要求點擊不明連結、掃描不明 QR Code，或登入非官方網站
- 以緊急、限時、不處理會有安全風險等方式施壓
Easylock 官方只會透過已公佈的渠道與顧客聯絡，並不會要求顧客在電話或 WhatsApp 中披露財務資料或驗證碼。
唯一官方聯絡方式
如需查詢產品、安裝、保養、訂單或任何可疑訊息，請只透過以下官方渠道聯絡 Easylock：
- 官方網站：https://easylock.com.hk
- 官方電話／WhatsApp：9745 3660
- 官方陳列室：九龍觀塘海濱道 133 號萬兆豐中心（MG Tower）9 樓 I 室
Easylock 官方網站已列明 WhatsApp／電話為 (852) 9745 3660，以及觀塘陳列室地址。
重要提醒： 如對方提供另一個電話號碼、WhatsApp 帳號或連結，請不要使用該資料回撥或查證。應自行輸入官方網址，或直接聯絡 9745 3660。
收到可疑訊息，建議這樣處理
第一步：不要回覆、不要點擊
先停止對話，切勿點擊連結、掃描 QR Code、下載附件，或提供任何個人及財務資料。
第二步：截圖並記錄資料
保存 WhatsApp 對話、來電號碼、帳號名稱、連結、轉帳要求等資料。這些紀錄有助日後向 Easylock、銀行或警方跟進。
第三步：自行聯絡官方查證
直接透過 Easylock 官方 WhatsApp／電話 9745 3660 查詢，或瀏覽 https://easylock.com.hk 確認是否有相關公告。
第四步：如已付款或提供資料，立即行動
如你已提供銀行資料、驗證碼或完成付款，應立即聯絡銀行或發卡機構，要求凍結帳戶或卡片，並更改網上銀行、電郵及電子錢包密碼。
如懷疑受騙，可向香港警方反詐騙協調中心（ADCC）的防騙諮詢熱線 18222 查詢；如已損失金錢，應盡快報案。
三個快速判斷原則
遇到可疑聯絡時，可用以下三條問題自我檢查：
| 問題 | 官方做法 | 可疑訊號 |
|---|---|---|
| 對方是否要求敏感資料？ | 只會按服務需要收集基本聯絡及訂單資料 | 要求銀行資料、驗證碼、身份證或付款 |
| 對方是否催促即時行動？ | 會給予合理時間查證及安排 | 強調立即、限時、安全風險 |
| 聯絡方式是否可核實？ | 可透過官方網站及 9745 3660 核實 | 陌生號碼、不明帳號、非官方連結 |
關於「產品回收」
如產品確實需要回收、檢查或保養，Easylock 會透過官方網站、官方 WhatsApp／電話或正式書面渠道通知顧客，並提供清晰的安排及聯絡方式。
正式的產品回收或安全檢查計劃，不會要求顧客預先付款、提供銀行驗證碼，或透過不明連結登記個人資料。如你對任何回收通知有疑問，請先聯絡 Easylock 官方團隊核實。
Easylock 的承諾
Easylock 致力為香港家庭提供可靠的智能門鎖產品及售後支援。面對冒充品牌的詐騙行為，我們會持續監察可疑個案，並透過官方渠道發佈最新提醒。
保護家居安全，除了選擇合適的智能門鎖，也要保護好個人資料。如收到任何聲稱來自 Easylock 的可疑訊息，請記住：
不回覆、不點擊、不付款；先透過官方 WhatsApp／電話 9745 3660 查證。
如需協助，歡迎隨時聯絡 Easylock 官方團隊。
