為保障客戶權益，購買 Lockin 產品後，請於本網站完成產品保養登記，並妥善保留正式購買單據及保用證，以便日後提供保養服務時核對。
1. 產品有限保養
- 經 Lockin 官方或授權銷售渠道購買的產品，可享有 2 年產品有限保養服務，保養期由正式銷售發票日期起計算。
- 如未能提供有效購買單據、保用證或其他有效購買證明，Lockin 有權以產品序號、生產日期或其他相關資料作為保養期判定依據。
- 保養服務只適用於香港及澳門地區。偏遠地區或指定地區服務可能需要收取額外費用，詳情請參閱「安裝服務」及「維修服務」相關安排。
2. 安裝及免費保養資格
- 經 Lockin 官方或授權銷售渠道購買的產品，必須由 Lockin、代理技術員或指定授權服務商負責安裝，方可享有相關免費保養服務。
- 客戶如自行安裝產品，或由非 Lockin 授權人士、公司或服務商進行安裝，Lockin 有權拒絕提供免費保養服務。
- 因不當安裝、安裝環境不符合產品要求、改動原有門體或電力系統，以及其他非 Lockin 授權安裝所引致的損壞或故障，均不包括在免費保養範圍內。
- 智能門鎖的安裝須符合產品規格、使用說明書及現場安裝條件。如因門體結構、供電系統、網絡環境或其他現場因素導致產品未能正常運作，相關處理可能需要另行收費。
3. 智能門鎖上門維修服務
- 經 Lockin 代理技術員或授權服務商上門安裝的智能門鎖，可享有首年免費上門維修服務，包括人工費及因產品本身故障而產生的指定零件費用。
- 第二年保養期內，如需上門檢查或維修，將酌情收取以下費用：
- 上門服務費：港幣 650 元；
- 部分零件費用：按實際更換零件及維修情況計算；
- 偏遠地區附加費：按實際服務地點另行收取。
- 如智能門鎖並非由 Lockin 代理技術員或授權服務商安裝，即使產品仍處於 2 年保養期內，客戶每次要求上門檢查或維修，均須支付港幣 650 元上門檢查費，零件費用則按實際需要另行收取。
- 維修人員完成檢查後，如發現故障原因屬於本條款所列不包括保養的情況，客戶須承擔相關上門費、檢查費、人工費、零件費及其他必要費用。
- 請客戶於預約時段內確保現場有人接待。如維修人員抵達後無法進入現場，將酌情短暫等候；如超過等候時間，則視為臨時改期。客戶須另行預約，並支付港幣 300 元行政費。
- 如需更改預約日期或時間，客戶須最少提前 兩個工作天提出申請。逾期提出將視為臨時改期，客戶須另行預約並支付港幣300 元行政費。
- 如因非 Lockin 原因而需要更改預約，包括但不限於客戶未能安排人員接待、現場未能進入或安裝條件未符合要求，亦將按照臨時改期安排處理，並收取港幣 300 元行政費。
- 如安裝人員抵達現場後客戶才取消服務，將收取港幣 300 元上門費用。
4. 其他收費
偏遠地區將收取以下附加費：
- 東涌、欣澳、珀麗灣、馬灣 $200
- 愉景灣 $300
- 離島 另行報價
樓梯費安排如下：
- 地下至一樓：免費。
- 由一樓起，其後每層收取$50。
- 實際樓層及費用以現場環境及安裝人員評估為準。
配件及額外收費
以下費用將由維修人員於現場收取：
- 舊門用加長鎖口片配件 $200
- 子母門配件 $300
- 鋰電池（大電） $500
- 鋰電池（細電） $300
- 圓形修飾冚（遮蓋直徑小於25mm的舊鎖孔位，每個） $50
- 舊孔螺絲蓋 $50
如安裝過程中需要使用其他配件或進行額外工程，相關費用將另行報價，並於施工前向客戶說明。
5. 不包括在免費保養範圍的情況
以下情況不包括在免費保養服務範圍內：
- 因人為損壞、意外碰撞、跌落、撞擊或不當使用所造成的損壞；
- 未有按照產品說明書、安裝指引或安全指引使用產品；
- 因疏忽、誤用、濫用或不當保養所造成的故障；
- 使用非 Lockin 指定或認可的電池、電源、配件或耗材；
- 因自行拆卸、維修、改裝、重新安裝或更換產品零件所造成的損壞；
- 由非 Lockin 授權人士、公司或服務商進行維修所造成的損壞；
- 因暴力撬鎖、破壞、盜竊、蓄意損壞或其他非法行為所造成的損害；
- 因火災、水浸、雷擊、暴雨、颱風、地震或其他天災所造成的損壞；
- 因電壓不穩、電力故障、漏電、電源供應異常或網絡問題所造成的故障；
- 於戶外、半露天、暴露於雨水或陽光直射的環境中安裝或使用產品所引起的問題；
- 於高溫、高濕度、鹽霧、腐蝕性氣體、粉塵或其他不符合產品規格的環境中使用產品所造成的損壞；
- 因門體變形、門框移位、門鎖安裝位置改變或其他非產品本身原因所導致的操作問題；
- 產品正常損耗、外觀刮花、褪色，以及不影響產品正常功能的外觀問題；
- 因第三方應用程式、智能家居系統、網絡服務或手機裝置不兼容所造成的問題；
- 產品序號、保用證或其他識別資料遭塗改、損毀或無法辨認。
6. 維修及零件安排
- 保養期內的維修，必須使用 Lockin 原廠零件或 Lockin 認可的授權零件。
- 如產品曾由非 Lockin 授權人士進行維修、拆卸、改裝或更換零件，Lockin 有權終止或拒絕提供相關保養服務。
- 如產品需要更換零件，實際維修安排須視乎產品型號、故障情況、零件供應及現場環境而定。部分零件、人工費、運輸費或其他服務費用可能需要另行收取。
- 在符合法律及實際情況的前提下，Lockin 可選擇以維修、替換同等產品或其他適當方式處理保養個案。
7. 申請保養服務
客戶申請保養或維修服務時，必須提供以下資料：
- 有效購買單據或銷售發票；
- Lockin 保用證；
- 產品型號及產品序號；
- 安裝地址及聯絡資料；
- 故障情況及相關照片或影片，如有需要。
如客戶未能提供所需資料，或產品資料與購買紀錄不符，保養服務的處理時間可能有所延長。Lockin 亦有權要求客戶支付相關檢查費或服務費用。
8. 其他條款
- 保養服務只適用於原購買人及原登記產品，不得轉讓，除非 Lockin 另行書面同意。
- 保養服務不包括因產品故障而產生的任何間接損失，包括但不限於財物損失、業務損失、租金損失、時間損失或其他衍生損失。
- 所有上門服務均須預先預約，實際服務時間須視乎技術人員安排、服務地區、交通及零件供應情況而定。
- Lockin 保留因應產品型號、銷售渠道、安裝方式、服務地區及實際情況，修改、解釋及執行本保養服務條款的最終權利。
- 如本條款與香港或澳門適用法律有任何不一致，則以相關適用法律為準。
9. 法律聲明
除非適用法律另有規定，Lockin 不承擔因機件故障、產品誤用、未經授權安裝、維修或改裝而導致的任何人身或財產損失責任。