最近有顾客反映，收到声称来自 Easylock 的电话或 WhatsApp 消息，对方表示其 BOSCH 或 Lockin 智能门锁需要回收、安全检查或特别保养，并要求提供个人资料、银行资料、验证码，甚至即时付款。
Easylock 特此提醒：这些并非官方做法。 Easylock 官方不会通过陌生号码或不明 WhatsApp 账户，要求顾客提供敏感资料或进行任何付款。如收到类似消息，请先停止操作，再以官方渠道核实。
常见诈骗剧本：对方可能会这样说
诈骗消息往往会模仿正式客服通知，常见说法包括：
- 你购买的智能门锁发现安全漏洞，需要安排回收。
- 我们是 Easylock 售后服务，需为您门锁进行特别检查。
- 如不立即处理，可能影响家居安全。
- 请提供银行资料／验证码，以便安排退款或服务。
- 请点击以下链接，填写回收登记表。
- 请先支付保证金、检查费或升级服务费。
即使对方能说出产品型号、购买时间或安装日期，也不代表对方是官方人员。诈骗者可能通过不同途径取得部分顾客资料，再利用产品安全作为切入点，令顾客降低戒心。
Easylock 官方不会做的事
如对方提出以下任何一项要求，请立即提高警觉：
- 要求提供银行账户、信用卡资料或网上银行验证码（OTP）
- 要求提供身份证完整号码、身份证明文件或付款密码
- 要求通过 FPS、PayMe、转账等方式支付回收费、保证金或服务费
- 要求点击不明链接、扫描不明 QR Code，或登录非官方网站
- 以紧急、限时、不处理会有安全风险等方式施压
Easylock 官方只会通过已公布的渠道与顾客联络，并不会要求顾客在电话或 WhatsApp 中披露财务资料或验证码。
唯一官方联络方式
如需查询产品、安装、保养、订单或任何可疑消息，请只通过以下官方渠道联络 Easylock：
- 官方网站：https://easylock.com.hk
- 官方电话／WhatsApp：9745 3660
- 官方陈列室：九龙观塘海滨道 133 号万兆丰中心（MG Tower）9 楼 I 室
Easylock 官方网站已列明 WhatsApp／电话为 (852) 9745 3660，以及观塘陈列室地址。
重要提醒： 如对方提供另一个电话号码、WhatsApp 账号或链接，请不要使用该资料回拨或查证。应自行输入官方网址，或直接联络 9745 3660。
收到可疑消息，建议这样处理
第一步：不要回复、不要点击
先停止对话，切勿点击链接、扫描 QR Code、下载附件，或提供任何个人及财务资料。
第二步：截图并记录资料
保存 WhatsApp 对话、来电号码、账号名称、链接、转账要求等资料。这些记录有助日后向 Easylock、银行或警方跟进。
第三步：自行联络官方查证
直接通过 Easylock 官方 WhatsApp／电话 9745 3660 查询，或浏览 https://easylock.com.hk 确认是否有相关公告。
第四步：如已付款或提供资料，立即行动
如你已提供银行资料、验证码或完成付款，应立即联络银行或发卡机构，要求冻结账户或卡片，并更改网上银行、电子邮件及电子钱包密码。
如怀疑受骗，可向香港警方反诈骗协调中心（ADCC）的防骗咨询热线 18222 查询；如已损失金钱，应尽快报案。
三个快速判断原则
遇到可疑联络时，可用以下三条问题自我检查：
| 问题 | 官方做法 | 可疑讯号 |
|---|---|---|
| 对方是否要求敏感资料？ | 只会按服务需要收集基本联络及订单资料 | 要求银行资料、验证码、身份证或付款 |
| 对方是否催促即时行动？ | 会给予合理时间查证及安排 | 强调立即、限时、安全风险 |
| 联络方式是否可核实？ | 可透过官方网站及 9745 3660 核实 | 陌生号码、不明账号、非官方链接 |
关于“产品回收”
如产品确实需要回收、检查或保养，Easylock 会通过官方网站、官方 WhatsApp／电话或正式书面渠道通知顾客，并提供清晰的安排及联络方式。
正式的产品回收或安全检查计划，不会要求顾客预先付款、提供银行验证码，或通过不明链接登记个人资料。如你对任何回收通知有疑问，请先联络 Easylock 官方团队核实。
Easylock 的承诺
Easylock 致力于为香港家庭提供可靠的智能门锁产品及售后支援。面对冒充品牌的诈骗行为，我们会持续监察可疑个案，并通过官方渠道发布最新提醒。
保护家居安全，除了选择合适的智能门锁，也要保护好个人资料。如收到任何声称来自 Easylock 的可疑消息，请记住：
不回复、不点击、不付款；先通过官方 WhatsApp／电话 9745 3660 查证。
如需协助，欢迎随时联络 Easylock 官方团队。
