为保障客户权益，购买 Lockin 产品后，请于本网站完成产品保养登记，并妥善保留正式购买单据及保用证，以便日后提供保养服务时核对。
1. 产品有限保养
- 经 Lockin 官方或授权销售渠道购买的产品，可享有 2 年产品有限保养服务，保养期由正式销售发票日期起计算。
- 如未能提供有效购买单据、保用证或其他有效购买证明，Lockin 有权以产品序号、生产日期或其他相关资料作为保养期判定依据。
- 保养服务只适用于香港及澳门地区。偏远地区或指定地区服务可能需要收取额外费用，详情请参阅“安装服务”及“维修服务”相关安排。
2. 安装及免费保养资格
- 经 Lockin 官方或授权销售渠道购买的产品，必须由 Lockin、代理技术员或指定授权服务商负责安装，方可享有相关免费保养服务。
- 客户如自行安装产品，或由非 Lockin 授权人士、公司或服务商进行安装，Lockin 有权拒绝提供免费保养服务。
- 因不当安装、安装环境不符合产品要求、改动原有门体或电力系统，以及其他非 Lockin 授权安装所引致的损坏或故障，均不包括在免费保养范围内。
- 智能门锁的安装须符合产品规格、使用说明书及现场安装条件。如因门体结构、供电系统、网络环境或其他现场因素导致产品未能正常运作，相关处理可能需要另行收费。
3. 智能门锁上门维修服务
- 经 Lockin 代理技术员或授权服务商上门安装的智能门锁，可享有首年免费上门维修服务，包括人工费及因产品本身故障而产生的指定零件费用。
- 第二年保养期内，如需上门检查或维修，将酌情收取以下费用：
- 上门服务费：港币 650 元；
- 部分零件费用：按实际更换零件及维修情况计算；
- 偏远地区附加费：按实际服务地点另行收取。
- 如智能门锁并非由 Lockin 代理技术员或授权服务商安装，即使产品仍处于 2 年保养期内，客户每次要求上门检查或维修，均须支付港币 650 元上门检查费，零件费用则按实际需要另行收取。
- 维修人员完成检查后，如发现故障原因属于本条款所列不包括保养的情况，客户须承担相关上门费、检查费、人工费、零件费及其他必要费用。
- 请客户于预约时段内确保现场有人接待。如维修人员抵达后无法进入现场，将酌情短暂等候；如超过等候时间，则视为临时改期。客户须另行预约，并支付港币 300 元行政费。
- 如需更改预约日期或时间，客户须最少提前 两个工作天提出申请。逾期提出将视为临时改期，客户须另行预约并支付港币300 元行政费。
- 如因非 Lockin 原因而需要更改预约，包括但不限于客户未能安排人员接待、现场未能进入或安装条件未符合要求，亦将按照临时改期安排处理，并收取港币 300 元行政费。
- 如安装人员抵达现场后客户才取消服务，将收取港币 300 元上门费用。
4. 其他收费
偏远地区将收取以下附加费：
- 东涌、欣澳、珀丽湾、马湾 $200
- 愉景湾 $300
- 离岛 另行报价
楼梯费安排如下：
- 地下至一楼：免费。
- 由一楼起，其后每层收取$50。
- 实际楼层及费用以现场环境及安装人员评估为准。
配件及额外收费
以下费用将由维修人员于现场收取：
- 旧门用加长锁口片配件 $200
- 子母门配件 $300
- 锂电池（大电） $500
- 锂电池（细电） $300
- 圆形修饰冚（遮盖直径小于25mm的旧锁孔位，每个） $50
- 旧孔螺丝盖 $50
如安装过程中需要使用其他配件或进行额外工程，相关费用将另行报价，并于施工前向客户说明。
5. 不包括在免费保养范围的情况
以下情况不包括在免费保养服务范围内：
- 因人为损坏、意外碰撞、跌落、撞击或不当使用所造成的损坏；
- 未有按照产品说明书、安装指引或安全指引使用产品；
- 因疏忽、误用、滥用或不当保养所造成的故障；
- 使用非 Lockin 指定或认可的电池、电源、配件或耗材；
- 因自行拆卸、维修、改装、重新安装或更换产品零件所造成的损坏；
- 由非 Lockin 授权人士、公司或服务商进行维修所造成的损坏；
- 因暴力撬锁、破坏、盗窃、蓄意损坏或其他非法行为所造成的损害；
- 因火灾、水浸、雷击、暴雨、台风、地震或其他天灾所造成的损坏；
- 因电压不稳、电力故障、漏电、电源供应异常或网络问题所造成的故障；
- 于户外、半露天、暴露于雨水或阳光直射的环境中安装或使用产品所引起的问题；
- 于高温、高湿度、盐雾、腐蚀性气体、粉尘或其他不符合产品规格的环境中使用产品所造成的损坏；
- 因门体变形、门框移位、门锁安装位置改变或其他非产品本身原因所导致的操作问题；
- 产品正常损耗、外观刮花、褪色，以及不影响产品正常功能的外观问题；
- 因第三方应用程序、智能家居系统、网络服务或手机装置不兼容所造成的问题；
- 产品序号、保用证或其他识别资料遭涂改、损毁或无法辨认。
6. 维修及零件安排
- 保养期内的维修，必须使用 Lockin 原厂零件或 Lockin 认可的授权零件。
- 如产品曾由非 Lockin 授权人士进行维修、拆卸、改装或更换零件，Lockin 有权终止或拒绝提供相关保养服务。
- 如产品需要更换零件，实际维修安排须视乎产品型号、故障情况、零件供应及现场环境而定。部分零件、人工费、运输费或其他服务费用可能需要另行收取。
- 在符合法律及实际情况的前提下，Lockin 可选择以维修、替换同等产品或其他适当方式处理保养个案。
7. 申请保养服务
客户申请保养或维修服务时，必须提供以下资料：
- 有效购买单据或销售发票；
- Lockin 保用证；
- 产品型号及产品序号；
- 安装地址及联络资料；
- 故障情况及相关照片或影片，如有需要。
如客户未能提供所需资料，或产品资料与购买纪录不符，保养服务的处理时间可能有所延长。Lockin 亦有权要求客户支付相关检查费或服务费用。
8. 其他条款
- 保养服务只适用于原购买人及原登记产品，不得转让，除非 Lockin 另行书面同意。
- 保养服务不包括因产品故障而产生的任何间接损失，包括但不限于财物损失、业务损失、租金损失、时间损失或其他衍生损失。
- 所有上门服务均须预先预约，实际服务时间须视乎技术人员安排、服务地区、交通及零件供应情况而定。
- Lockin 保留因应产品型号、销售渠道、安装方式、服务地区及实际情况，修改、解释及执行本保养服务条款的最终权利。
- 如本条款与香港或澳门适用法律有任何不一致，则以相关适用法律为准。
9. 法律声明
除非适用法律另有规定，Lockin 不承担因机件故障、产品误用、未经授权安装、维修或改装而导致的任何人身或财产损失责任。